O mundo empresarial vive momentos de intensa transformação, exigindo dos profissionais um investimento contínuo na expansão e renovação de suas competências de cunho técnico e relacional. As posições de liderança exigem a renovação de habilidades, atitudes e comportamentos que nem sempre são facilmente desenvolvidos e praticados.

    O Coaching executivo e empresarial é uma metodologia de desenvolvimento profissional inovadora cujo valor, impacto e contribuição estão sendo cada vez mais reconhecidos no cenário organizacional em função dos resultados favoráveis apresentados.

    Afirmações, como as que se seguem, demonstram a atualidade e eficácia do coaching no mundo dos negócios: 

# "A meta do coaching é a meta da boa gestão – utilizar ao máximo os recursos valiosos de uma organização" (Harvard Business Review).

# "Coaching faz parte do processo de desenvolvimento padrão da elite de executivos e de candidatos a promoções" (CNN.com).

# "Coaching é oportunidade de ouvir alguns pontos de vista de alguém de fora sobre o que estamos fazendo aqui dentro." (relato de um executivo)

    O termo coaching nem sempre tem sido empregado de forma correta, sendo muitas vezes confundido com treinamento, consultoria, aconselhamento, assessoria ou até mesmo com terapia.

    Coaching Executivo e Empresarial consiste "num relacionamento profissional entre um coach profissional especializado e seu cliente (coachee)", em geral alguém que ocupa uma posição de liderança numa estrutura organizacional. Aborda fundamentalmente questões relacionadas com a otimização do uso do potencial do cliente, seu desempenho e contribuição para o desenvolvimento da organização. Tanto o indivíduo quanto a organização auferem benefícios do coaching.

    O Coaching Executivo e Empresarial adota uma abordagem sistêmica, focaliza o cliente (coachee) como parte do seu contexto de trabalho, considerando os aspectos que facilitam e/ou restringem o equacionamento da problemática a ser trabalhada.

    Trata-se, pois, de uma relação de parceria entre coach e coachee, na qual ambos contribuem ativamente para a obtenção dos resultados desejados/esperados.

    Sua metodologia caracteriza-se pelos seguintes aspectos:
    • Foco na transferência da teoria para a prática.
    Voltada para resultados observáveis nos aspectos pessoal,  profissional e organizacional, uma vez que mudanças pessoais e profissionais impactam a produtividade e os resultados da organização como um todo.

    • Auto-feedback.
    Uma nova expressão que utilizamos para significar "aprendizagem contínua através da reflexão sobre os resultados alcançados pelas nossas ações" e que contribue para expandir nossa consciência e nossa capacidade de auto observação.

    • Processo personalizado.
    Atende as necessidades específicas daquele momento e daquele determinado contexto. Esta especificidade permite obter resultados com maior agilidade, uma vez que se focaliza a eliminação/ neutralização das causas e não o tratamento dos efeitos.

    • Aprendizagem continuada.
    Ao buscar opções e analisar a viabilidade destas, o cliente (coachee) entra em contato com novas maneiras de realizar o trabalho e novas formas de agir que serão incorporadas aos seus conhecimentos, habilidades e experiências. Esta condição contribue para diversificar e ampliar o leque de competências interpessoais, gerenciais e de liderança do coachee, permitindo que ele otimize o uso do seu potencial.

    • Formato flexível.
    O coachee poderá optar por sessões individuais e/ou com sua equipe, definir a periodicidade, duração, local, após discutir os prós e contras de cada uma das escolhas com o coach e chegarem a um consenso.

    • Oportunidade de reflexão e diálogo.
    O processo de coaching cria um espaço na agenda do cliente (coachee), em geral sobrecarregada de compromissos e situações inesperadas, para trocar idéias com o coach a respeito de seu grau de satisfação/insatisfação no trabalho, dos eventuais conflitos entre valores pessoais e valores da organização, da sua carreira, desafios, temores, inseguranças, relacionamento com pares subordinados e superiores hierárquicos, suas contribuições para a empresa, etc.

    Oportunidades desta natureza são raras no mundo empresarial, marcado pela pressão, pela competição, pelas demandas constantes por resultados. Estes fatores tendem a gerar estresse, ambiguidade nos relacionamentos entre pessoas, falta de confiança e de solidariedade, defensividade.

    Quanto mais elevada a posição do executivo na estrutura organizacional, maior tende a ser sua solidão, pois a maioria das questões ligadas ao seu próprio desempenho,desafios do seu cargo ou natureza do seu relacionamento com seus subordinados diretos são confidenciais, impedindo-o de comentar/discutir estas questões. O coach, sendo um profissional "de fora", confiável e neutro, constitue um parceiro ideal com quem ventilar estes assuntos confidenciais, trocar informações, discutir alternativas de ação.

    Levantamentos existentes indicam que as razões mais comuns para a contratação de um coach são:

# Expandir conhecimentos, habilidades e competências.
# Expandir o auto-conhecimento
# Buscar recursos/alternativas para solucionar problemas com a equipe.
# Ter alguém com quem discutir suas dificuldades, dúvidas.
# Melhorar o uso do seu tempo
# Desmotivação, estresse, ansiedade aumentada
# Insatisfação com os colaboradores
# Dificuldades de relacionamento com pares e/ou chefias e/ou subordinados
# Dificuldades com clientes/fornecedores.
# Falta de integração da equipe
# Estilo de liderança ineficaz
# Dificuldade na tomada de decisões
# Preparar-se para novos desafios profissionais
# Melhorar o desempenho da organização.
# Administrar conflitos.

    Como se pode observar, as causas mais comuns são de natureza intangível, relacionadas com competências ditas "soft", cujo equacionamento implicam mudanças comportamentais do coachee.

    O coaching apoia-se em princípios humanísticos dentre os quais detacamos:

• Os clientes/coachees são pessoas capazes e responsáveis por suas ações e pelas conseqüências que delas resultam.
• Os clientes/coachees tendem a sub-utilizar parte do seu potencial que precisa ser estimulado e resgatado.
• Os clientes/coachees tem capacidade de mudar, se assim o desejarem.

    Partindo destes princípios, torna-se claro que o papel do coach não é criar ou alimentar a dependência, trazer soluções prontas. É, sim, colaborar com o cliente/coachee para que ele desenvolva sua capacidade de auto-observação, auto-consciência, auto-controle e assuma responsabilidade por suas opções e decisões. Desta forma, terá condições de continuar crescendo como pessoa, como executivo e como líder, uma vez encerrado o processo de coaching.

    Num momento em que as lideranças estão sustituindo as gerências e a aprendizagem está assumindo o papel da instrução, o processo de coaching se firma como um instrumento de desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional eficaz, impactante e focado na ação e na procura constante do aperfeiçoamento. Conseguir mais e melhores resultados com menos recursos é e continuará a ser o mantra das empresas, pois apesar dos extraordinários avanços da ciência e da tecnologia, estamos diante da escassez crescente de recursos.

    Como afirma Laurence Lyons, "O sucesso corporativo está agora intimamente relacionado à maneira como os executivos pensam, agem e interagem" e o coaching é um convite e uma oportunidade ímpar para eles analisarem suas crenças a respeito de si mesmo e do mundo à sua volta, reverem suas ações e interações e o papel que representam nas corporações.

    Muitos dos que ocupam posições de liderança evitam olhar-se no espelho e serem honestos consigo mesmo, quando se trata de reconhecer seu estilo de liderança e respectivas desvantagens. O coaching propicia este olhar, não com a finalidade de crítica, mas como uma oportunidade de aperfeiçoamento pessoal e profissional.

    Uma executiva, que no passado foi uma profissional considerada como sendo de alto potencial para promoção, relata como graças ao coaching elevou seu nível de auto - confiança enquanto líder. Hoje, na posição de vice- presidente de uma empresa de telecomunicações, oferece três sugestões para outros funcionarios de alto potencial:

    1. Conscientize-se que não dá para desenvolver o seu potencial sozinho(a)
    2. Ingresse no processo de coaching com a mente aberta. Prepare-se para ouvir o melhor e o pior a seu respeito, mas lembre-se que nada é pessoal, mas sim voltado para o seu desenvolvimento.
    3. Teste as diferentes alternativas de ação. Você ficará espantado(a) com os resultados e acabará incorporando-os também à sua vida pessoal.

    Coaching é um processo que, por sua sutileza e impacto, pode ser considerado uma arte, a arte do diálogo e da interação, apoiada nas ciências do comportamento, da comunicação interpessoal. Pressupõe experiência, sensibilidade, familiaridade com o mundo corporativo, capacidade de observação, intuição, empatia e competência relacional apurada.

    Coaching executivo e empresarial, em suma, é uma alavanca poderosa à serviço das lideranças e das organizações. Sua missão é contribuir para o desenvolvimento de condições que propiciem ambientes de trabalho menos estressantes, pessoas para as quais exista um sentido no que fazem e organizações que constituam comunidades de trabalho onde predomina a harmonia, a oportunidade de aprender, trocar, partilhar, crescer e desenvolver suas potencialidades.

    O coaching executivo e empresarial é uma metodologia que veio para ficar, pois oferece um espaço precioso e necessário para a reflexão e a oportunidade das pessoas reconhecerem e utilizarem suas forças. Permite, também, que passem a pensar de maneira diferente e a ver as coisas de uma perspectiva renovada.

    Coaching não opera milagres, mas propicia aos executivos e empresarios a possibilidade de fazerem descobertas surpreendentes a seu respeito e a respeito das pessoas à sua volta. São estas descobertas que farão com que eles utilizem melhor a imensidão de recursos que permanece intocada na grande maioria das organizações contemporâneas a espera de alguém que os descubra.

Rosa R. Krausz
rokra@terra.com.br
São Paulo - SP